Na Claudia Lemos SemiJoias, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra, e compreendemos que situações podem surgir. Por isso, esclarecemos nossa política de devoluções, alinhada com o respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Não realizamos trocas, apenas devoluções.
Oferecemos duas opções para a devolução do valor: reembolso em forma de crédito para uma nova compra em nossa loja ou estorno pelo meio de pagamento utilizado.
Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido.
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da entrega do produto, para decidir sobre a devolução.
A primeira devolução é gratuita, sem custos logísticos para você.
A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a Claudia Lemos SemiJoias fica sob responsabilidade do cliente e deve ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos personalizados, por sua natureza única e exclusiva para cada cliente, não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Estamos empenhados em garantir que cada peça personalizada atenda às suas expectativas de qualidade. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Estamos à disposição para fornecer assistência e resolver qualquer problema relacionado à qualidade de nossos produtos.
Para garantir um processo tranquilo e eficiente ao realizar uma troca ou devolução na Claudia Lemos SemiJoias, recomendamos seguir algumas orientações importantes:
1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e tags.
Certifique-se de que o produto esteja devidamente protegido para evitar danos durante o transporte de retorno.
2. A liberação de crédito na loja ou a restituição dos valores por desistência do pedido serão iniciadas após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições.
3. Utilize a mesma nota fiscal, fixando-a externamente ao pacote. Caso não tenha mais a nota fiscal original, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.
4. Não se esqueça de levar o Código da Autorização da Postagem, que te passaremos até os Correios para facilitar a entrega.
5. Evite a cobrança de um novo pacote, reutilizando a embalagem original sempre que possível. Caso não a tenha mais, utilize um envelope pardo, evitando caixas muito grandes.
6. Garanta que o produto esteja acompanhado da embalagem original.
7. Fique atento à Data de Validade do Código de Autorização, pois após o prazo estipulado, o sistema dos Correios não autoriza a postagem.
8. Após a postagem, guarde o comprovante dos Correios, pois nele está impresso o código de rastreio do objeto enviado. Isso permitirá que você acompanhe o trajeto da devolução.
Em casos de defeito de fabricação, pedimos que observe o seguinte procedimento:
Defeitos de fabricação geralmente se manifestam logo no primeiro uso ou contato com o produto.
É crucial que, ao constatar qualquer inconveniente, você entre em contato conosco imediatamente.
Procedimento para Troca:
Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected], informando o número do seu pedido e detalhando o defeito observado.
- Importante: Anexe fotos do produto, evidenciando claramente o defeito. Isso nos ajudará a analisar a situação de forma mais precisa.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer orientações sobre o processo de troca e as próximas etapas a serem seguidas.
Ao solicitar uma devolução, oferecemos duas opções para a restituição do valor, permitindo que você escolha a que melhor se adequa às suas necessidades:
1. Créditos para Nova Compra na Loja: Oferecemos a restituição do valor da devolução em forma de créditos, que podem ser utilizados em uma nova compra em nossa loja.
2. Restituição do Valor na Mesma Forma de Pagamento: Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, e compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
3. Boleto Bancário: O crédito será efetuado em conta corrente do cliente, podendo ocorrer em até 7 dias úteis a partir da data de resposta da análise do produto devolvido.
4. Transferência Bancária ou PIX: O crédito será realizado em conta corrente do cliente, com o estorno ocorrendo em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
- Importante: A restituição é feita no valor dos produtos; o valor do frete não está incluso.
